Redacción Sentido Común
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación contra la plataforma de streaming ViX luego de las múltiples fallas registradas durante las transmisiones de la Copa Mundial de la FIFA 2026, situación que provocó una ola de quejas por parte de miles de usuarios que pagaron el servicio para seguir el torneo.
Desde el partido inaugural, suscriptores reportaron problemas para acceder a la plataforma, interrupciones constantes, congelamiento de la imagen y cortes en la transmisión, impidiéndoles ver completos algunos encuentros del Mundial.
Ante la inconformidad, Profeco informó que ya solicitó a ViX un informe sobre las causas de las fallas, el número de usuarios afectados y las medidas que implementará para atender el problema. Además, llamó a los consumidores a presentar sus quejas formales para documentar cada caso y, en su caso, determinar las compensaciones que pudieran corresponder.
Las redes sociales también se llenaron de reclamos, donde usuarios exigieron reembolsos o alguna compensación por un servicio que, aseguran, no cumplió con lo prometido en uno de los eventos deportivos más importantes del año.
La investigación de Profeco continúa mientras la plataforma trabaja para estabilizar el servicio y responder a las afectaciones reportadas por sus suscriptores.
