Antonio Hau
El delegado del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Nayarit, Jesús Chávez, informó que personal médico ha sido víctima de agresiones físicas y verbales por parte de usuarios, principalmente derivadas de la desesperación ante la espera para recibir atención.
El funcionario explicó que, aunque los casos son aislados, existen protocolos de actuación para proteger a trabajadores y pacientes. En situaciones de violencia física, se retira al agresor y, de ser necesario, interviene personal de seguridad privada o se solicita apoyo a la fuerza pública.
Chávez subrayó que los servidores públicos están obligados a comprender el contexto emocional con el que llegan los pacientes y sus familiares, quienes suelen enfrentar momentos de angustia. Por ello, el IMSS trabaja en estándares de calidad enfocados en el manejo de crisis y trato digno.
Detalló que en un día típico el IMSS en Nayarit brinda más de 6 mil 500 consultas, realiza alrededor de 65 cirugías y registra más de 10 nacimientos. Sin embargo, afirmó que, aunque los incidentes sean mínimos frente al volumen de atención, no deben ocurrir y se trabaja para erradicarlos.
